مفهوم إدارة المعرفة KM
إدارة المعرفة (KM) هي عملية تنظيم وإنشاء واستخدام وتبادل المعرفة الجماعية داخل المنظمة، حيث تتضمن إدارة المعرفة الناجحة الحفاظ على المعلومات في مكان يسهل الوصول إليه.
من مفهوم آخر : إدارة المعرفة هي العملية التي تقوم من خلالها المؤسسة بجمع وتنظيم ومشاركة وتحليل معارفها بطريقة يسهل على الموظفين الوصول إليها. تتضمن هذه المعرفة الموارد التقنية والأسئلة المتداولة ووثائق التدريب ومهارات التعامل مع الأشخاص. تتضمن خطة إدارة المعرفة مسحًا لأهداف الشركة وفحصًا دقيقًا للأدوات – التقليدية والتقنية – لتلبية احتياجات الشركة.
إذاً كيف تساعد إدارة المعرفة الشركات؟ وما هي فوائد إدارة المعرفة؟ ولماذا تفشل إدارة المعرفة؟ومن يمتلك إدارة المعرفة؟
كيف تساعد إدارة المعرفة الشركات
عندما تكون المؤسسة قادرة على الوصول بسهولة إلى المعرفة التجارية ومشاركتها وتحديثها، يمكن أن تصبح أكثر إنتاجية وفعالية من حيث التكلفة. علاوة على ذلك إن القدرة على الوصول إلى المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب، عبر نظام قوي لإدارة المعرفة. ذلك يساعد في اتخاذ القرارات الدقيقة وتحفز التعاون والابتكار.
فوائد إدارة المعرفة
كلما زادت فعالية وكفاءة مشاركة الشركة لمعلوماتها مع موظفيها، كان أداء العمل أفضل، تشمل فوائد إدارة المعرفة ما يلي:
- تحسين الاتصال في جميع أنحاء مؤسستك.
- سرعة اتخاذ القرار.
- زيادة التعاون وتوليد الأفكار.
- تحسين جودة المعلومات والبيانات.
- التدريب الأمثل.
لماذا تفشل إدارة المعرفة
أوضح توماس إتش دافن ورت، خبير تحليلات الأعمال، أن هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى فشل KM تاريخيًا، ولكن هناك ثلاثة أسباب رئيسية وهي:
البحث يستغرق وقتا طويلا.
عندما تفتقر الشركات إلى مصدر واحد للحقيقة، يمكن أن تنتشر المعلومات عبر العديد من التطبيقات المختلفة. إذا كان الموظف لا يعرف مكان البحث أو كان عليه البحث في أماكن كثيرة جدًا للحصول على إجابة، فقد يتوقف ببساطة عن البحث ويبدأ في الاعتماد على زملائه للحصول على إجابات بسرعة.
التمسك بالمعرفة.
قد يرغب بعض الموظفين في الاحتفاظ بالمعرفة للحفاظ على منصب معين أو مستوى معين من الأهمية داخل الشركة، بينما قد لا يكون لدى الآخرين الوقت أو الاهتمام أو مكان لمشاركتها. في كل هذه الحالات، لا يتم توثيق المعلومات، مما يعني أنه لا يمكن نشرها على نطاق واسع.
المعلومات قديمة.
إذا تم استخدام عمليات إدارة المعرفة بشكل أساسي لتخزين المستندات بدلاً من تطبيق المعرفة، فإن المعلومات القديمة تتكاثر مما يجعل البحث عن الإجابة الصحيحة أمرًا صعبًا للغاية. في هذه الحالة، مرة أخرى، يتوقف الموظفون ببساطة عن الاعتماد على قاعدة المعرفة.
من يمتلك إدارة المعرفة؟
من يملك إدارة المعرفة يعتمد على هيكل وحجم الشركة. في الشركات الصغيرة، قد يكون من مسؤولية الجميع الحفاظ على قاعدة المعرفة وتشجيع الاستخدام الجيد، بينما قد تقرر الشركات الكبيرة توظيف مدير معرفة مخصص .