عندما يتحدث أصحاب العمل عن مهارات حل المشكلات، فإنهم غالبًا ما يشيرون إلى القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو غير المتوقعة في مكان العمل، بالإضافة إلى تحديات العمل المعقدة. بينما يقدّر أصحاب العمل هذه المهارات، إلا أنها مفيدة أيضًا في مجالات أخرى من الحياة، مثل بناء العلاقات واتخاذ القرارات اليومية.
أيضاً تساعدك هذه المهارات، في تحديد مصدر المشكلة وإيجاد حل فعال لها. على الرغم من أن حل المشكلات غالبًا ما يتم تحديده على أنه مهارة منفصلة خاصة به، إلا أن هناك مهارات أخرى ذات صلة تساهم في هذه القدرة.
أمثلة على مهارات حل المشكلات
لحل مشكلة بشكل فعال، من المحتمل أن تستخدم بعض المهارات المختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة على المهارات التي قد تستخدمها عند حل مشكلة ما:
مهارة البحث
البحث هو مهارة أساسية تتعلق بحل المشكلات، بصفتك قادرًا على حل المشكلات، يجب أن تكون قادرًا على تحديد سبب المشكلة وفهمها بشكل كامل. يمكنك البدء في جمع المزيد من المعلومات حول مشكلة ما من خلال تبادل الأفكار مع أعضاء الفريق الآخرين، أو استشارة الزملاء الأكثر خبرة أو اكتساب المعرفة من خلال البحث أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
مهارة التحليل
الخطوة الأولى لحل أي مشكلة، هي تحليل الموقف، ستساعدك مهاراتك التحليلية على فهم المشكلات وتطوير الحلول بفاعلية وذكاء. ستحتاج أيضًا إلى مهارات تحليلية أثناء البحث، للمساعدة في التمييز بين الحلول الفعالة وغير الفعالة.
الذكاء العاطفي من مهارات حل المشكلات
إن القدرة على حلّ المشكلات لا يتطلب فقط الذكاء العلمي. فالقدرة على معرفة مشاعر الآخرين والقدرة على تفسيرها وبعد ذلك اختيار الحلّ المناسب بناءً عليها يعدّ من أهم هذه المهارات.
إدارة المخاطر
في بعض الأحيان قد يتطلب منك حلّ المشكلات، نسبة معينة من المخاطرة قد تزيد أو تنقص حسب طبيعة المشكلة ونوعها. لذالك، لابدّ من امتلاك قاعدة قوية من مهارات إدارة المخاطر، لضمان التعامل مع العواقب غير المتوقعة بحرفية وذكاء.
الاستماع الفعال
واحدة من المهارات التي تطلبها حل المشكلات، هو الاستماع الفعال. الاستماع الفعال مهم جداً في حل المشكلات، فهو يساعدك في فهم المشكلة وعدم سوء فهم المشكلة، بالتالي ذلك يساعدك في اتخاذ القرار الصحيح بذكاء كبير.
اتخاذ القرار
في النهاية، سوف تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن كيفية حل المشكلات التي تظهر. في بعض الأحيان – ومع خبرة في المجال) – قد تكون قادرًا على اتخاذ قرار سريعًا. يمكن أن تساعد المهارات البحثية والتحليلية القوية، أولئك الذين لديهم خبرة أقل في مجالهم. قد تكون هناك أيضًا أوقات يكون من المناسب فيها قضاء بعض الوقت في صياغة حل أو تصعيد المشكلة إلى شخص أكثر قدرة على حلها.