في ظلّ التطوُّر الهائل الذي نعيشه اليوم على مُستوى العالَم، بات العالَم قريةً صغيرة. فأصبحت المعرفة والمعلومات سِلعاً تشترى وتباع، ممّا أدى إلى الحاجة إلى تقديمها بسرعة كبيرة، وبجودة عالية؛ بهدف إرضاء العملاء. أدى ذلك الى الحاجة إلى تطوير الأنظمة، والعاملين، والآليات المستخدمة. علاوة على ذلك الاهتمام برفع مستوى الكفاءة، وبالتالي الحاجة إلى ما يُسمَّى ب (الجودة الشاملة).
مفهوم الجودة
هي عملية متكاملة ومتزنة ما بين العمليات الإدارية، كالتخطيط، والتنظيم، والتوجيه والتقييم والرقابة. حتى يتمكّن المستهلك في النهاية من الحصول على سلعة، أو منتج، أو خدمة جيدة تلبي احتياجاته ورغباته، وهي مجموع الجهود التي يبذلها المدراء والعاملون، والمدراء، والتي بدورها تهدف الى ضمان رضا العملاء على المدى الطويل.
فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة
هناك العديد من الفوائد لإدارة الجودة الشاملة، وفي ما يأتي بعضٌ من هذه الفوائد:
١- الوصول إلى تحقيق رضا العميل
يعد رضا العميل عن المنتج أو الخدمة التي تقدم له، بمثابة نظام قياس للمنتجات والخدمات، حيث يمكن الشركات من خلاله، تحسين منتجاتهم وبالتالي مضاعفة الإرباح. ليس ذلك فأظهرت الدراسات أن الزبون الراضي كلياً يساهم بتحقيق عائدات أكبر ب ١٤ مرة من الزبون غير الراضي.
٢- ضمان بقاء الشركات
من فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة أنه يحافظ على نشاط المُنظَّمة، ويجدد العمليات الإنتاجية بها، وذلك يضمن البقاء للمُنظمة، ويمكنها من الحصول على الاعتراف المحلي، والدولي أيضاً، والتحسين المُستمر في العمل.
٣- تعزيز المقدرة التنافُسيّة، وزيادة الربحيّة
أظهرت الدراسات أن المنظمات التي تطبق الجودة الشاملة في أعمالها، تتفوق على منافسيها بشكل أكبر وتحقق أرباح أكثر من أي منظمة أخرى لا تطبق الجودة في عملها.
٤- تشجيع العمل الجماعيّ
يؤدي تطبيق الجودة الشاملة الى تحسين العمل الجماعي وتحسين التواصل بين العاملين جميعهم، وذلك يساهم بشكل كبيرفي حلّ المشكلات التي تواجه المُنظَّمة، وبالتالي زيادة الفعاليّة التنظيميّة.
٥- تحسين جودة الخدمات، والمُنتَجات.
٦- أداء الأعمال، والمَهامّ بطريقة صحيحة، مع ضمان السرعة في الاستجابة للمُتغيِّرات.
٧- تطوير مهارات، وقدرات العاملين.
أقرأ أيضاً عن: أهم ٨ مبادئ لإدارة الجودة الشاملة
خاتمة
يعد تطبيق الجودة الشاملة متطلباً وضرورة لأي منظمة تتطلع للنجاح والتميز. وإذا كنت مهتم بهذا المجال والذي أصبح من الأساسيات في الشركات، نحن نقدم أفضل دبلوم مهني في مجال إدارة الجودة الشاملة، لمعرفة المزيد من المعلومات حول الدبلوم، اضغط هنا.