تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من تجربة العميل. إنها الطريقة الأكثر مباشرة للتواصل مع العملاء، ويمكن استخدامها لحل المشكلات والإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات. خدمة العملاء هي عنصر أساسي في نجاح أي عمل تجاري. تقع على عاتق ممثلي خدمة العملاء مسؤولية التأكد من رضا العملاء عن تجربتهم من البداية إلى النهاية. يمكن أن تؤدي جودة خدمة العملاء إلى إنشاء نشاط تجاري أو كسره. إذا كنت تريد أن يكون عملاؤك سعداء، فمن المهم أن يكون لديك خدمة عملاء جيدة. حيث تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من صناعة المطاعم. علاوة على ذلك، فهي عنصر حيوي في تجربة العميل. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء بشكل أكثر صراحة حول تجاربهم، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى للمطاعم أن يكون لديها إستراتيجية جيدة لخدمة العملاء.
أهداف دورة خدمة العملاء في المطاعم
- فهم واستيعاب المفاهيم المتعلقة في خدمة العملاء.
- بيان وتوضيح الأساليب المستخدمة في خدمة العملاء.
- التعرف على أبرز أنواع الضيوف وما هي أنماطهم.
- معرفة ما هي معايير الجودة في خدمة العملاء، علاوة على ذلك كيفية تطبيق هذه المعايير.
- القدرة على التواصل مع العملاء بمهارة وكفاءة عالية.
- التعرف على خطوات البيع الناجح خطوة بخطوة.
- القدرة على إدارة علاقات العملاء بشكل احترافي وبكفاءة عالية.
- التعرف على فن تقديم الطعام.
- التعرف على أهم الأساليب الاحترافية المستخدمة في خدمة العملاء.
أقرأ المزيد عن: دبلوم خدمة العملاء.
محاور دورة خدمة العملاء في المطاعم
- خدمة العملاء.
- مهارات التواصل مع العملاء.
- أنواع الضيوف، علاوة على ذلك أهم أنماط الضيوف.
- خطوات البيع الناجح.
- إدارة علاقات العميل.
- فن تقديم الطعام.
المميزات التي ستحصل عليها بعد حصولك على الدورة
- شهادة معتمدة من الغرفة التجارية بأبها، علاوة على ذلك، شهادة معتمدة من ميك للاستشارات والتدريب.
- سيرة ذاتية أقوى.
- القدرة على التعامل بشكل احترافي مع العملاء.
- المنافسة على أقوى الوظائف في سوق العمل.
- تزود نفسك بكل المهارات والمعارف الضرورية والمهمة في مجال خدمة العملاء في المطاعم.
- تحصل على كل هذه المهارات والخبرات بأقل جهد ووقت، علاوة على ذلك تكلفة مادية بسيطة جداً.
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الدورة، اضغط هنا.