دبلوم خدمة العملاء

خدمة العملاء

مفهوم خدمة العملاء

خدمة العملاء هي المساعدة والإرشادات التي تقدمها الشركة للأشخاص قبل وأثناء وبعد شراء منتج أو خدمة. هناك علاقة مباشرة بين رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية ونمو الإيرادات.

لطالما كان رضا العملاء جزءًا أساسيًا من العمل، إلا أنه أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى الآن. هناك الكثير من العلامات التجارية في الأسواق للمستهلكين يمكنهم الاختيار من بينها، لذلك يجب أن تكون الخدمة جزءًا من كل خطوة في رحلتهم، بدءًا من التفاعلات الأولية حتى مرحلة ما بعد الشراء وما بعدها.

أهمية خدمة العملاء

لا يهم مدى روعة منتجك، إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك سيئة، فسوف يشتكي الناس من ذلك، وستفقد العملاء وبالتالي ستخسر الكثير من الأموال.

عندما يتوقف ٨٦٪ من العملاء عن التعامل مع شركة، بسبب تجربة سيئة، فذلك يعني خسائر مالية كبيرة.

وفقًا لمجموعة كبيرة من الدراسات، تخسر الشركات أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء، ويقول سبعة من كل 10 مستهلكين إنهم أنفقوا المزيد من الأموال للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم خدمة رائعة. حيث يساعدك فهم خدمة العملاء على الاستفادة منها كفرصة لإسعاد العملاء وإشراكهم بطرق جديدة ومثيرة.

أهداف دبلوم خدمة العملاء

يهدف دبلوم خدمة العملاء للوصول إلى رفع كفاءة تقديم خدمات مميزة للعملاء ضمن اعلى معايير الجودة. ورفع الكفاءة لدى المتدرب للقيام بدوره بالعمل على أتم وجه والارتقاء بالمجال الوظيفي الذي يعمل فيه.

محاور دبلوم خدمة العملاء

  • الدورة التأسيسية لخدمة العملاء
  • تدعيم خدمة العملاء المميزة
  • أنماط العملاء
  • الخدمة الجيدة والاهتمام بالعملاء
  • عمليات التواصل الفعالة مع العملاء
  •  التعامل مع شكاوى العملاء
  • قياس خدمة العملاء
  • مهارة التنقيب عن العملاء

طريقة الدراسة والجهات المعتمدة في الدبلوم

دبلوم خدمة العملاء دبلوم دراسي عن بعد وهو معتمد من الغرفة التجارية بأبها وباعتماد جمعية ريادة الأعمال بجامعة الملك سعود بالرياض، لمعرفة المزيد حول الدبلوم اضغط هنا.

الخلاصة

مهما كنت تملك من خبرات ومهارات في مجال عملك، إلا أنك بحاجة تعلم كل ما هو جديد في سوق العمل، ذلك لأن سوق العمل متغير باستمرار لذلك يجب عليك مواكبته. من خلال الدبلومات والدورات التدريبية سوف تكتسب المهارات والخبرات الاضافية لمهاراتك وخبراتك لزيادة فرصك في المنافسة بشكل أقوى في سوق العمل. لذلك الدبلومات والدورات التدريبية هي خيارك الأفضل لتعلم كل ما هو جديد في سوق العمل.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.